Hjelp utviklingen av nettstedet, del artikkelen med venner!

Hva, for hvor mye og hvordan kjøper eldre på nett? Det får vi vite i rapporten med tittelen "E-handel i Polen. Gemius for e-handel Polska" på oppdrag fra Chamber of Electronic Economy - en organisasjon som jobber for utviklingen av den polske e-handelsindustrien. Rapporten er utarbeidet av det internasjonale forsknings- og teknologiselskapet Gemius, som spesialiserer seg på forskning på atferden til internettbrukere, deres sosiodemografiske profil, samt effektiviteten til nettbaserte reklamekampanjer.

Innhold:

  1. Shopping for senior online: om rapporten
  2. Shopping for senior på nett: hvem kjøper?
  3. Shopping for senior på nett: varer
  4. Shopping for en senior på nettet: koster
  5. Shopping for senior på nett: leveringsformer
  6. Shopping for senior på nett: grunner til å returnere varer
  7. Shopping for senior på nettet: former for å nå
  8. Shopping for seniorer på nettet: grunner
  9. Shopping for senior på nett: betalingsmåter
  10. Shopping for senior på nettet: problemer
  11. Shopping for senior på nett: velge en butikk
  12. Shopping for en senior på nett: hvem kjøper ikke og hvorfor?

Shopping for senior online: om rapporten

Hvordan var forskningsmetodikken? For å forberede studien ble det analysert 1 643 nettundersøkelser utført av internettbrukere på 15 år og eldre mellom 18. og 26. april 2022. Spørsmålene gjaldt kjøpsatferd de siste 12 månedene. Strukturen i utvalget ble justert med passende vekter slik at den samsvarte med den sosiodemografiske strukturen til alle polske internettbrukere i fire aldersgrupper identifisert av forskere: 15-24, 25-34, 34-49 og 50 pluss.

Selvfølgelig er vi interessert i det siste utvalget. Av de fire alderskategoriene som er inkludert i studien, var dette den bredeste, inkludert alle personer i alderen 50 år og over uten øvre aldersgrense, mens de resterende aldersgruppene er basert på et spenn på 10 eller 15 år. Dette faktum i seg selv beviser at seniorer fortsatt (til tross for slagordene om "sølvtsunami", "sølvøkonomi" eller til og med "sølvmarked" som kommer til oss hovedsakelig fra Vesten) ikke blir behandlet i Polen som en kommersiell målgruppe verdt spesiell oppmerksomhet, det er først og fremst en bedre forståelse av behovene som markedet da kunne svare på.

Som et resultat er bildet av en senior (ikke) kjøper på nettet som kommer fra denne forskningen, i sin natur ikkeveldig presis. La oss likevel se på svarene på de mest grunnleggende spørsmålene i lys av forskningsresultatene. Hvem kjøper og hvem kjøper ikke på nett – og hvorfor? Hva oppmuntrer folk fra 50+-gruppen til å kjøpe på nettet, og hva fraråder dem? Hvilke kjøp gjør senioren på Internett, og hva fullfører de i en stasjonær butikk, og av hvilke grunner?

Shopping for senior på nett: hvem kjøper?

La oss starte med å avgrense bakgrunnen. I lys av tilgjengelige forskningsresultater, den såk alte Internett-penetrasjon i Polen, det vil si andelen internettbrukere av det totale antallet innbyggere i landet i alderen 7 til 74 år, er 83,4 %. Det er en gruppe på hele 27,5 millioner mennesker. Av disse har 62 % noen gang gjort et kjøp på nettet. Viktigere, analytikere registrerer en klar år-til-år økning her - fra 56 % i 2022, det vil si med 6 prosentpoeng. Mer enn halvparten av respondentene anslår også at utgiftsnivået knyttet til netthandel ikke vil endre seg det neste året, men hele 1/3 av respondentene antar at disse utleggene vil øke. Utgiftskutt planlegges kun av hver 25. respondent.

Aldersmessig består den dominerende gruppen blant alle nettkjøpere av personer fra aldersgruppen 35-49 år (32 % av alle kjøpere). Seniorer er på andreplass (26% av kjøperne; andre: 25-34 - 22%; 15-24 - 20%). Samtidig, i det totale antallet personer som handler på nett i Polen, er andelen kvinner og menn lik - de er nøyaktig 50 %. Analysene viser også at de mest kjøpevillige på nett er personer med høyere utdanning og de som vurderer husholdningens økonomiske situasjon som god.

Av alle eldre som bruker nettet, skjer 56 % av netthandelen på polske nettsider (stabilt nivå, i tillegg nær landsgjennomsnittet - 60), mens på utenlandske - 13 % (andelen faller; de yngste er i ledelsen i denne saken - 42%, og prosentandelen synker klart med alderen). For å gjøre dette bildet mer presist kan man anta at formuesnivået, samt omfanget av kompetanse innen databruk og netthandel, er høyest blant de yngste seniorene (rundt 50 år - yrkesaktive). og med utsikter til videre arbeid i 10 eller 15 år), og det avtar gradvis med alderen

På spørsmål om årsakene som motiverer dem til å kjøpe på nett, indikerte seniorer først og fremst muligheten for å returnere de kjøpte varene innen 14 dager uten å oppgi grunn (44%), deretter mer informasjon om produkter (35%) , i i tillegg mulighet for å kjøpe brukte gjenstander eller samleobjekter (30%). Blant de angitte lokalene er det også rabatter forfaste kunder (26%) og muligheten til å samle poeng for kjøp (21%), og i mindre grad (og med en nedadgående trend i begge kategorier) et personlig tilpasset tilbud av varer (13%) og personlig tilpassede kampanjer (12%)

Shopping for senior på nett: varer

I den analyserte perioden på 12 måneder kjøpte folk i alle aldersgrupper mest villig klær, tilbehør og fottøy, bøker, CD-er, filmer, samt kosmetikk eller parfyme på nett. Respondentenes erklæringer angående netthandelsplaner for nær fremtid etter studien var varierte. Blant svarene var de hyppigste kategoriene reiser og reservasjoner, datautstyr, møbler og interiør, sportsklær og multimedia. I innledningen til analysen av forskningsresultatene tar imidlertid rapportforfatterne et forbehold: Internettbrukeres kjøpsatferd varierer avhengig av kjønn, alder, utdanning eller økonomiske situasjon – enkeltgrupper tar ulike valg når det kommer til produkt kategorier eller frekvensen av nettkjøp. Likevel reflekterer strukturen til nettkjøp fra en statisk senior generelle trender. Mote kommer først - klær, tilbehør, tilbehør (60 %) og fottøy (47 %), deretter bøker, CD-er, filmer (46 %), og nesten eks-aequo med dem - farmasøytiske produkter (45 %) og radio- og TV-utstyr og husholdningsapparater (43 %), samt kosmetikk og parfyme (41 %). Bare litt lenger er kino- eller teaterbilletter (37 %) på nivå med telefoner, smarttelefoner og GSM-tilbehør (også 37 %), litt foran sportsklær (35 %), biler og bildeler (35 %), reiser og reservasjoner relatert til reiser (33 %) og barneartikler eller leker (30 %)

Møbler og interiørdesignelementer kjøpes på nett av 27 % av respondentene (men 18 % av etterbehandlings- og byggematerialene), det samme er maskinvare (27 % - men spill er allerede 12 %, og dataprogrammer 11 % ). Én av fire seniorer som kjøper på nett på denne måten kjøper forsikring (24 %). Dagligvarehandel på nett (23 %), fortsatt ikke veldig populært i alle aldersgrupper i landet vårt, er på tilsvarende nivå. 16 % av respondentene fra gruppen seniorer som kjøpte på nett, multimedia (f.eks. applikasjoner eller e-bøker) – 15 %, og samleobjekter – 14 % – bestilte smykker på nett.

I ingen av disse produktkategoriene oversteg interessen til seniorer interessen til folk fra andre aldersgrupper. Tvert imot angav de eldste (i likhet med de yngste) sjeldnere hver av de ovennevnte kategoriene enn personer fra gruppene 25-34 og 35-49. Selv i forhold til legemidler, ikke uten begrunnelse knyttet til høy alder, var andelen seniorer (45 %)like under andelen yngre (35-49 - 48 %, 25-34 - 47 %). På den annen side inkluderer kategoriene som har relativt lavest interesse blant seniorer (sammenlignet med andre grupper) smykker, multimedia, spill og dataprogrammer. Det er også handlingsrom for markedsføringsspesialister innen dataområdet på den ene siden, og på matvareområdet på den andre.

Shopping for en senior på nettet: koster

Det er verdt å understreke at strukturen til forbruksbeløp på nett ikke reflekterer strukturen av interesse i bestemte produktkategorier. Altså det faktum at flertallet av seniorene ivrig brukte Internett i løpet av året, inkl. for mote betyr det ikke at hun brukte mest på det i gjennomsnittlige månedlige termer.

Den viktigste posten i de gjennomsnittlige månedlige onlineutgiftene til seniorer er RTV og husholdningsapparater med et beløp på PLN 1187. Dette faktum kan i stor grad forklares av de høye prisene på denne typen enheter (spesielt siden telefoner, smarttelefoner og nettbrett er neste på listen - PLN 601). På den annen side er imidlertid utgiftene til personer over 50 år til forbrukerelektronikk og husholdningsapparater høyere enn i noen annen alderskategori, klart over både landsgjennomsnittet (PLN 951) og utgiftene til den nest største kategorien 25- 34 (PLN 1 073). Når det gjelder telefoner, smarttelefoner og nettbrett er det ingen tilsvarende differensiering, seniorer ligger midt i satsen, rett ved landsgjennomsnittet (PLN 605), rett bak 35-49-gruppen (PLN 608), bare langt bak den sterkeste ungdommen her (15-24 år) med et resultat på PLN 731.

Den nevnte moten, når det gjelder utgiftsbeløpet til 50 pluss-gruppen, rangerer mye lavere. Fottøy på nivået PLN 234, og klær, tilbehør og tilbehør - PLN 208. Seniorene ligger i begge tilfeller ganske nær landsgjennomsnittet (sko - 230 zloty, klær osv. - 253 zloty), mens de når det gjelder kleskjøp er betydelig lavere enn gruppen på 25-34, leder med et resultat av så mye som PLN 465, og samtidig ikke mye foran de andre (35 -49 - 188 PLN; 15-24 - 163 PLN). På sin side, når det gjelder fottøy, er det bare de yngste (15-24 år) som er foran de eldre (15-24 år) med et resultat på PLN 289, men de to siste gruppene er ikke langt bak (25-34) - 217 PLN; 35-49 - 198 PLN). Overraskende nok bruker menn i alle aldre på nettet 70 % mer på klær, tilbehør og tilbehør enn kvinner (i gjennomsnitt 345 PLN sammenlignet med PLN 203) - tilsynelatende, i dette tilfellet, foretrekker kvinner den tradisjonelle salgsmodellen.

Neste posisjon tas av dagligvarer, som bruker et gjennomsnitt på PLN 170 i måneden. I forhold til stigende matvarepriser virker ikke dette beløpet stort. Det bør imidlertid huskes at kjøp av denne typen i Polen er et ganske nytt fenomen, og når det gjelder leveranserferske produkter rett til hjemmet kan brukes hovedsakelig i større byer. Seniorer bruker litt mer på netthandel enn de yngste og de aller minste (25-34 - 163 PLN; 15-24 - 155 PLN), og landsgjennomsnittet (PLN 204) trekkes tydelig opp av forbrukere i 35- 49 rekkevidde år (PLN 299). Samtidig var det for alle kjøpere en klar sammenheng mellom den oppgitte økonomiske situasjonen til husholdningen og nettkjøp av matvarer. Det viste seg at jo dårligere vurderingen av denne situasjonen er, desto større er tendensen til denne typen shopping. Dette kan bety å prøve å finne billigere leverandører av holdbare produkter.

Seniorer som kjøper på nettet bruker i gjennomsnitt PLN 151 på kosmetikk og parfymer. De er plassert like bak den ledende gruppen (PLN 35-49 - 157 PLN), over landsgjennomsnittet (PLN 139), nær resten (PLN 25-34 - 130; PLN 15-24 - 111). Shopping av denne typen var karakteristisk for de velstående. Det er verdt å understreke at fordelen til kvinner fremfor menn var ubetydelig (PLN 147 sammenlignet med PLN 123).

Etter kosmetikk og parfyme ble farmasøytiske produkter, som forbrukte et gjennomsnitt på PLN 126 per måned, rangert blant utgiftene til seniorer på nettet når det gjelder beløp. I sammenheng med de andre produktkategoriene som presenteres her, er ikke summen imponerende. Det bør imidlertid huskes at i den undersøkte gruppen seniorer kan andre mennesker øke utgiftene til RTV og husholdningsapparater, og andre - i en annen alder, med annen inntekt, med forskjellige inntektskilder - kan bli tvunget til å regelmessig ta medisiner. Det bør heller ikke komme som noen overraskelse at utgiftene til farmasøytiske produkter øker med alderen til respondentene (PLN 15-24 - 58; PLN 25-34 - 101; PLN 35-49 - 111; nasjon alt gjennomsnitt - PLN 107), med dominerende funksjon i kategorien personer 50 pluss.

Når det gjelder beløp, bruker seniorer minst online på bøker, CDer eller filmer (i gjennomsnitt PLN 97 per måned) og kino- eller teaterbilletter (PLN 85). I begge disse kategoriene inntar de imidlertid førsteplassen blant alle aldersgrupper valgt i studien, mens de i den første gruppen ligger litt foran (35-49 - 84 PLN; 25-34 - 81 PLN; 15-24 - 51 PLN; nasjon alt gjennomsnitt 74 PLN), og i det andre - litt (PLN 15-24 - 84; PLN 25-34 - 76; PLN 35-49 - 76; nasjon alt gjennomsnitt PLN 83).

Vil seniorers utgifter til netthandel holde seg på samme nivå i nær fremtid, eller vil de endre seg? Flertallet (60 %) av personer over 50 år som ble intervjuet om det, tror at de vil holde seg på dagens nivå. Hver fjerde (24%) spår imidlertid en økning, og bare én av femti (2%) en nedgang. Hver sjette (13 %) kan ikke dømme. De resterende analysene viser at økende utgifterde yngste (15-24 år) og de som har en god økonomisk situasjon i husholdningen planlegger oftere

Shopping for senior på nett: leveringsformer

I forhold til respondentene fra alle fire aldersgruppene, er den foretrukne formen for levering av kjøp til deres hjem eller arbeidsplass bud. Så mange som 71 % av nettkjøperne anga dette alternativet som generelt foretrukket og motiverende for å foreta et kjøp, og 58 % også som det mest brukte alternativet. Samtidig ønsker 72 % av nettkundene at kureren skal bringe pakken hjem eller jobbe, noe som imidlertid ikke er en del av standardforpliktelsene til leverandørene for øyeblikket - det er vanligvis kun tilgjengelig som en ekstra bet alt tjeneste.

På den annen side er hver andre (53 %) nettkjøper, som en returform, som på det sterkeste oppfordrer dem til å foreta et kjøp i en gitt butikk, muligheten for å returnere varene gratis pr. kurer i dør-til-dør-systemet (henting av den returnerte forsendelsen direkte fra kundens hjem). Det er verdt å merke seg her at hver tredje nettkjøper ikke returnerte ett eneste produkt før undersøkelsen ble utført. Det er den generelle oversikten, la oss gå videre til alderskategorien 50 pluss.

  • Leveringsformer som oppmuntrer til kjøp

Som svar på spørsmålet "hvilken av følgende former for levering av varer oppfordrer deg mest til å kjøpe på nett?" så mange som 80 % av seniorene indikerte kurerlevering direkte til deres hjem eller jobb. I så måte er 50 pluss-gruppen klart foran de andre (15-24 - 69 %; 25-34 - 67 %; 35-49 - 67 %). 55 % av seniorene valgte på sin side postlevering direkte til hjemmet eller jobben.

Bare ett prosentpoeng mer (56 %) indikerte gratis hjemlevering med mulighet for gratis retur (type leverandør i seg selv spilte ingen rolle). Halvparten av de spurte seniorene (51 %) anga henting i et pakkeskap som en oppmuntrende type levering. Begge disse leveringstypene var mest attraktive sett fra de yngstes ståsted, og i lys av analysene er populariteten til pakkeautomater omvendt proporsjonal med alderen på respondentene – den frie returen skaper ikke så entydig korrelasjoner.

De ulike formene for personlig innsamling er lite oppmuntrende sett fra synspunktet til både seniorer og representanter for andre aldersgrupper - i en kiosk (angitt av hver tredje respondent - 30%), på et postkontor (hver fjerde - 23%), i en butikk eller kjøpesenter (hver femte - 19%), på en bensinstasjon (10%), og til og med på vei hjem, på en togstasjon eller på en t-banestasjon (7%) . Samtidig har øyeblikkelig levering (levering samme dag) like lite insentiv til å kjøpe, sannsynligvis på grunn av de høye prisene på dettjenestetype (7 %).

Bare 9 % av seniorene anga direkte overføring fra nettsiden som en oppmuntrende form for netthandel (brukes for eksempel når det gjelder e-bøker, musikk osv.), som er relatert til den allerede angitte lav interesse for personer i alderen 50 pluss multimedia i denne formen. Slike overføringer skaper også en omvendt korrelasjon med respondentenes alder - de er populære blant hver tredje kjøper i intervallet 15-24 (31 %)

  • Faktisk valgte leveringsmetoder

Vi snakket om leveringsmetodene som tilbys, som seniorer anser som oppmuntrende (eller ikke) til å kjøpe. Og hvilke transportformer for de kjøpte produktene velger de egentlig? Generelt sett er disse vedtakene de samme som de tidligere presenterte erklæringene. Seniorer bruker hovedsakelig tjenestene til kurerer som leverer de kjøpte produktene rett til hjemmet eller arbeidsplassen deres (72 %), som er mye foran andre grupper (i området 52-55 %). Mye sjeldnere velger de henting i pakkeskap (42 % - her den laveste andelen blant alle grupper; andre er i størrelsesorden 54-57 %) eller levering med post til hjem eller jobb (37 % - midt i rate; alle grupper er i området 35-41 %)

Gratis hjemlevering med mulighet for gratis retur, som hele 56 % av de spurte seniorene som kjøper på nett anså som oppmuntrende å kjøpe, velges i praksis av kun 25 % av personer over 50 år (alle grupper er i intervallet 23-31 %), noe som mest sannsynlig betyr at butikker med et tilbud som er attraktivt for respondentene sjelden tilbyr denne formelen

Leveringsmetoder som seniorer anser som lite oppmuntrende i praksis, brukes også svært sjelden av dem. Henting av kjøp i en kiosk (paczka w Ruchu) brukes av 21 % av respondentene, på et postkontor av 15 %, i en butikkfilial eller i et kjøpesenter (klikk og hent) med 13 %, på en bensinstasjon av 4%, og på en togstasjon eller T-bane - med 2%. Dessuten er 2 % popularitet (sannsynligvis på grunn av høye kostnader) umiddelbare leveringstjenester (levering samme dag). 5 % prosentandelen av de som bruker overføring av e-bøker eller musikk direkte fra nettsiden korrelerer med en proporsjon alt lav (15 %) interesse for å kjøpe multimedia i denne formen

Det er verdt å legge til at i seniorgruppen er det den høyeste prosentandelen bekreftende svar («definitivt ja» eller «heller ja») på spørsmålet «Vil du ha de kjøpte varene med hjem? ved levering innen kl. kurer? " - 76 %. Svarene på dette spørsmålet er tydelig relatert til respondentenes alder, som er mest synlig i tilfellet med svaret "definitivt ja" (50pluss - 49%; 35-49 - 44%; 25-34 - 40%; 15-24 - 33%)

Shopping for senior på nett: grunner til å returnere varer

Retur av varer er ikke en del av standard kjøpsprosedyre. Det er folk som bestiller flere modeller, farger eller størrelser på et gitt produkt for å velge den mest passende hjemme – og returnere resten. Generelt prøver vi imidlertid å ta gjennomtenkte valg, ikke bare overfor selgere, men også for å spare oss selv for bryet med å pakke om og returnere kjøp. De tilbudte praktiske (problemfrie og billige) returformene er imidlertid viktige da de reduserer risikoen betydelig for at varene som kjøpes eksternt ikke blir tilpasset kundens forventninger. Dermed gjør de det betydelig lettere å ta kjøpsbeslutninger

Seniorer indikerte først og fremst muligheten for gratis retur av produktet med bud i dør-til-dør-modellen - 54% (midt i prisen; andre grupper i området 49-57%) og gratis retur av produktet etter post - 51 % (her er det litt foran de andre gruppene med en andel på 50 %). De resterende returformene av de kjøpte varene ble av seniorer vurdert dårligere i så henseende enn representantene for andre aldersgrupper; mulighet for retur til stasjonær butikk - 35%, tilbakesending via pakkeskap - 29%, i kiosk - 5%.

Samtidig, som en løsning som oppmuntrer til å kjøpe, anga hver fjerde av de spurte seniorene (26 %) en lengre tid enn standard (14 dager) for å returnere produktet. Tilsynelatende blir kjøpere mer avgjørende med alderen - den mest populære interessen er den utvidede returdatoen blant unge mennesker (15-24 - 41 %, 25-34 - 35%), deretter synker den (35-49 - 25%).

Det er viktig at i hver av de fire aldersgruppene var det bare 1 % av de spurte som merket svaret «Jeg visste ikke om en slik mulighet», noe som indikerer en høy grad av bevissthet om sine egne rettigheter som forbrukere og mekanismene styrer e-handel blant folk som kjøper via internett.

Og hvilke returformer ble egentlig brukt oftest av respondentene? I utgangspunktet i tråd med preferansene presentert tidligere, men i prosentandelen klart redusert (mest sannsynlig) ved nøyaktige, tilfredsstillende kjøp. I forkant av taksten er: gratis retur av produktet i posten (20 % - klart oftere enn i andre grupper) og gratis retur av produktet med bud (dør-til-dør) - 18 %. Mye lavere poengsum er: retur til en stasjonær butikk (7%) og returnering av produktet via et pakkeskap (5% - langt bak de andre gruppene, innenfor området 14-16%). Bare 3 % av seniorene (de resterendegrupper i et tilsvarende beskjedent område på 6-8 %), med mulighet for retur i kiosk eller på bensinstasjon 1 % (andre grupper - 2 %)

Samtidig er det verdt å understreke at blant seniorer er det flest som aldri har returnert de kjøpte varene (38 %; andre grupper: 15-24 - 31 %; 25-34 - 27 %; 35 -49 - 27 %). Med høy bevissthet rundt returretten kan det rett og slett bety bevisste valg, men sannsynligvis viser enkelte kjøpere – spesielt i mer avansert alder – også en viss sjenanse når det gjelder å utøve rettighetene sine

Shopping for senior på nettet: former for å nå

De aller fleste respondenter fra alle alderskategorier bruker en bærbar datamaskin når de handler på nettet. Smarttelefon er på andreplass, som brukes av 61 % av folk som handler på nett. Imidlertid domineres denne kategorien av unge mennesker (15-24 år). Hvorfor? Respondentene peker selv på vanskelighetene som oppstår når de prøver å gjøre kjøp i nettbutikker ved bruk av mobile enheter. Jeg snakker hovedsakelig om skjemaer som er upraktiske å fylle ut på en smarttelefon og om feiltilpasning av nettsider til enkelte butikker til denne typen enheter.

De yngste kjøperne tar for eksempel hensyn til mangelen på en mobilapplikasjon eller til betalingsmåter som de synes er upraktiske. Seniorer, derimot, angir oftere rett og slett for små bokstaver. I lys av analysene blir denne problemstillingen mer og mer viktig med brukernes alder. Det er ikke overraskende at personer i alderskategorien over 50 oftest bruker en bærbar datamaskin (74 %) når de handler på nett, etterfulgt av en stasjonær datamaskin (54 %). I begge disse tilfellene skiller ikke seniorene seg fra de andre; når det gjelder en bærbar datamaskin, er gaflene for alle aldersgrupper 72–77 %, for datamaskiner – 51–60 %.

Det minste antallet seniorer gjøres på mobile enheter, som er vesentlig forskjellig fra de andre. 33 % av respondentene i alderen 50 pluss strekker seg etter en smarttelefon (en stor avstand her: 15-24 - 85 %; 25-34 - 70 %; 35-49 - 63 %) og et nettbrett - 15 % (denne typen enhet er generelt mindre populær; andre grupper er i området 28-34%)

På spørsmål om problemer som fraråder folk å kjøpe over Internett ved bruk av mobile enheter, ble de nevnte for små bokstavene angitt av annenhver respondent (46 % - en veldig klar dominant; andre: 35-49 - 32 %; 25-34 - 26 %; 15-24 - 19 %). For det andre nevnte seniorer ubehagelige former (37 % - under gjennomsnittet her; andre grupper i området 42-48 %). Hver fjerde av de spurte seniorene oppga at nettstedet ikke var tilpasset mobilhandel (26 %), for et stort antall aktiviteter eller operasjoner som er nødvendige for å fullføre kjøpet (25 %; påDette er hovedsakelig de utålmodige barna som klager), for treg internettforbindelse (24 %) eller problemer med å foreta betalinger (23 %). Én av åtte seniorer (13 %) anga en upraktisk betalingsmåte som avskrekkende fra å handle på mobile enheter, og bare én av tretten (8 %) indikerte mangel på en mobilapplikasjon, noe som bekymrer de yngste. Samtidig møtte ikke mer enn hver femte respondent fra 50 pluss-kategorien (22%) noen av de ovennevnte problemene

Shopping for seniorer på nettet: grunner

År for år vokser ikke bare antallet nettkjøpere – som nevnt innledningsvis – men også andelen som vurderer netthandel positivt. Deres viktigste fordeler var enkelheten og bekvemmeligheten til denne formen for shopping og et bredere utvalg enn ved shopping i tradisjonelle butikker. Samtidig vokser også følelsen av at netthandel er trygt og at det tilbyr et bredt spekter av valg og å finne tilbud til attraktive priser.

De fleste respondentene velger å kjøpe på nett på grunn av tilgjengelighet 24/7 (denne faktoren ble indikert av hele 75 % av respondentene), lavere priser (sammenlignet med fysiske butikker – her 2/3 av respondentene ), bekvemmelighet (shopping uten å forlate hjemmet) og ubegrenset tid til å velge riktig produkt for deg. Samtidig antydet respondentene at de ville bli oppmuntret til å handle oftere i nettbutikker ved lavere leveringskostnader (55 %) og lavere priser på selve produktene (53 %). 50 pluss-gruppen skiller seg ikke fra disse trendene, kun ulike betalingsmåter, muligheten for å samle poeng, rabatter til faste kunder og tilpassede tilbud til seniorer er litt viktigere enn for de andre respondentene

På denne bakgrunn er det ikke overraskende at på spørsmål om hva som ville få dem til å handle på nett oftere, anga seniorer primært lavere leveringskostnader (58 %), lavere priser enn i tradisjonelle butikker (54 %) og rabatter på nett kjøpere (45 %). Kun hver tredje av de spurte seniorene nevnte rabattkoder i denne sammenhengen (37 %). En fjerdedel av de hyppigere nettkjøpene vil være forårsaket av muligheten for å se produkter (24 %) eller raskere levering (23 %), sannsynligvis i standard alternativet, og ikke ekstra bet alt. En femtedel er på sin side relativt lett å oppnå saker - mer detaljerte varebeskrivelser (22%) og et bredere utvalg av tilgjengelige produkter (19%).

Respondentene ville vært mindre interessert i en lengre returperiode uten å oppgi grunn (16 %), et bredere utvalg av leveringsmetoder (14 %), bedre produktbilder (14 %) og sikrere betalingsmetoder (12 % - her den laveste prosenten blant alle aldre hvakan indikere enten en lavere bevissthet om trusler eller en lavere tendens til risikoatferd på Internett). Den høyere kvaliteten på produktene som tilbys via Internett ble indikert av hver tiende spurte senior (11 %). Samtidig forsikret 3/4 av de spurte seniorene at innføringen av forbudet mot søndagshandel ikke påvirket volumet av deres nettkjøp (44 % heller ikke, 15 % definitivt ikke).

Shopping for senior på nett: betalingsmåter

Av betalingsmåtene som tilbys, velger allmennheten som kjøper online oftest raske overføringer gjennom betalingstjenesten, spesielt PayU. Et større utvalg av foretrukne betalingsmåter (inkludert kortbetaling, mobilbetaling - Blik eller QR-koder, men også tradisjonelle overføringer, postoppkrav eller kontantbetaling ved personlig henting) presenteres av de yngste (15-24 år). I denne sammenhengen viser seniorer seg å være åpne for de mest moderne og mest praktiske fullstendig online-løsninger.

Samtidig skiller de fire mest foretrukne betalingsmåtene seg ikke fra andre aldersgrupper. Dette er en rask overføring via betalingstjenesten (f.eks. PayU, Przelewy24, Dotpay) - 63%, og deretter betaling kontant ved personlig henting hos budet - 44%, tradisjonell overføring (med inntasting av kontonummer) - 42% og kort betaling ved bestilling - 38%.

Det som kan virke overraskende, seniorer er ekstremt motvillige til å bruke postoppkrav (dvs. med betaling ved levering fra postmannen). 31 % av personer i alderen 50 pluss vil være tilbøyelige til denne løsningen, mens de resterende gruppene er i området 44-54 %, med intensiteten av tendensen omvendt proporsjonal med alder. Lignende trender er enda mer intense når det gjelder mobilbetalinger, som BliK (rekordavstander; 15-24 - 48%; 25-34 - 37%; 35-49 - 29%; 50 pluss - 14%), i sin tur litt mindre - ved betaling i butikk (seniorer 20 %, andre grupper ligger i området 28-36 %, med dominerende blant de yngste kjøperne på nett)

Andre ofte tilbudte betalingsmåter (via SMS eller QR-kode, samt på avbetaling eller med utsatt dato) er av liten interesse for respondenter fra alle grupper, og på denne bakgrunn spesielt små - seniorer.

Shopping for senior på nettet: problemer

Mer enn 3/4 av de som kjøpte på nett (76 %) opplevde en eller annen form for problemer i forbindelse med kjøpene. Oftest handlet det om for lang leveringstid eller høye kostnader. Spørreskjemaene inkluderte også spørsmålet om påtrengende viste annonser for tidligere sett produkter, noe som viser seg å være spesielt irriterende, spesielt etter å ha lagetendelig valg og bestilling av en spesifikk modell

Samtidig indikerte seniorene som ble inkludert i undersøkelsen problemer med netthandel (det mest valgte svaret var jeg ikke møtte, jeg møtte ingen av de ovennevnte problemene - 34%), og når de rapporterte problemer, var de mindre intense enn andre aldersgrupper. Kanskje betyr dette at livserfaring (til og med 50 år) lar dem se på vanskene som noen ganger oppstår med større avstand, inkludert spesielt - å være mer tålmodige med ventetiden på det bestilte produktet

Hver 4. av de spurte seniorene oppga imidlertid for lang ventetid på levering av produktet (28 %), høye leveringskostnader (27 %) eller påtrengende annonser for tidligere sett produkter (26 %), som i den 8. indikerte misnøye med de mottatte produktene relatert til andre forventninger til dem (13 %), og hver 10. - mottak av et defekt produkt (10 %). 7 % av respondentene hadde problemer med betalingen, samme antall mottok ikke de bestilte varene. Andelen på 6 % var vanskeligheter med å finne ønsket produkt, problemer med garantien, reklamasjoner eller retur av varer, samt falsk informasjon på nettsiden (om produktet, pris osv.). Hver 20. senior møtte upassende kundeservice (5 %) - uprofesjonell (inkludert manglende svar på spørsmålene) eller uhøflig.

Shopping for senior på nett: velge en butikk

Forfatterne av rapporten om nettkjøp så også på begrunnelsen for å velge nettbutikk. I lys av forskningsresultatene er de tre nøkkelfaktorene som bestemmer kjøpet på denne og ikke en annen adresse, først og fremst prisen på det interessante produktet (45 %), deretter fraktkostnadene (37 %) og mulig tidligere positive opplevelser knyttet til å handle i en gitt nettbutikk (31 %). Det er ingen overraskelser her – de ovennevnte elementene er felles for flertallet av respondentene, uavhengig av kjønn, alder eller utdanning, og dessuten dukket de opp i tilsvarende proporsjoner i de forrige delene av undersøkelsen

Interessant nok er disse tre dominerende faktorene i vurderingen av seniorer over gjennomsnittlig vekt: pris - 50 %, fraktkostnad - 39 %, tidligere positive erfaringer - 35 %. Lavere betydning, men eksepsjonelt høy sammenlignet med de resterende gruppene, tilskrevet personer i alderen 50 pluss det enkle å legge inn bestillinger (25 %; andre i området 16–18 %). Hver 4. senior tar også hensyn til attraktive kampanjer og spesi altilbud (24 %) og kort ventetid på levering (23 %), litt mindre enn hver 5. tar hensyn til resultatene fra prissammenligningsnettsteder (19 %) og enkle metoderutbetalinger (18%). Ytterligere stillinger inkluderer ulike former for levering (17%) og betaling (16%), samt detaljert informasjon om vilkårene for å foreta en bestilling, klage eller retur (16%).

Samtidig, ved det første kjøpet i en gitt butikk, er meninger den viktigste faktoren for troverdighet for så mange som halvparten av kjøperne (47 %). Derav viktigheten av butikkrangeringer, som gir kundene kunnskap om det i en lett tilgjengelig og tilgjengelig form. Men seniorer har relativt liten tillit til meninger på ulike nettsider eller internettportaler (15 %), i sosiale medier (10 %), samt på internettfora eller diskusjonsgrupper (8 %). Uavhengigheten (eller skepsisen) til personer i alderen 50 pluss er også bevist av den lave tendensen til å stole på anbefalingene fra venner, venner eller familie (11 %), lavere enn tilliten bygget opp av nettbaserte selskapsdata, som adresse, skatteidentifikasjon nummer eller telefonnummer (14 %) eller oversiktlig og funksjonell nettside (12 %). Interessen for en gitt butikk blant 10 % av de spurte seniorene bidrar til å bygge felles rabattkoder

Shopping for en senior på nett: hvem kjøper ikke og hvorfor?

En interessant tråd i temaet netthandel – og sannsynligvis ikke bare for markedsførings- eller e-handelsspesialister – skapes av den andre siden av medaljen, det vil si sfæren til folk som ikke handler i nettbutikker. I denne gruppen er følgende aldersgrupper i like proporsjoner: 35-49 (33%) og 50 pluss (32%), og den manglende 1/3 er primært kategorien 25-34 (22%) og den yngste - 15 -24 (14 %). I følge Gemius-analysen for Chamber of Electronic Economy bruker ikke hver tredje av disse personene (37 %) nettbutikkens tilbud, fordi de foretrekker å personlig se produktet de er interessert i før de foretar et kjøp.

Kun for seniorer (kategori 50+), er det viktigste vanen med å kjøpe i tradisjonelle butikker og bekymringer om mulige problemer med garanti, bytte, retur. Det ser ut til at løsningen på begge disse problemene vil være å spre informasjon om forbrukerrettigheter, inkludert retten til å heve kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 14 dager, med plikt til å returnere varene innen de neste 14 dagene. Et eksepsjonelt insentiv her kan være gratis retur (og ikke, som i standarden, på kundens side), som i hovedsak vil kompensere for behovet for å se produktet før du kjøper det i en stasjonær butikk.

Og hva skal jeg gjøre for å overbevise de som ikke kjøper på nett? På spørsmål i undersøkelsen sier de det samme som kjøpere når spørsmålet handler om intensivering av kjøpene. De indikerer lavere leveringskostnader, mer attraktive priser på varerog raskere levering av kjøpte produkter. Og akkurat som folk som kjøper på nett, tror også de som ikke har blitt overbevist så langt at de mest sannsynlig ville valgt produkter fra kategorier som elektronikk og husholdningsapparater, klær, fottøy, kosmetikk samt bøker, CDer og filmer i det første. plass.

Om forfatterenPaweł DombrowskiStatsviter, utdannet tverrfaglig statsvitenskap og sosiologistudier innen sosialpolitikk (Fakultet for journalistikk og statsvitenskap, Universitetet i Warszawa). Innen journalistikken beskjeftiger han seg hovedsakelig med det bredt forståtte emnet gerontologi.

Les flere artikler av denne forfatteren

Hjelp utviklingen av nettstedet, del artikkelen med venner!

Kategori:

Geriatri